Opšti uslovi korišćenja

Pun naziv

Tvillinger d.o.o.

Adresa

Novosadski put 32, 21203 Novi Sad

Matični broj

21343862

Poreski broj (PIB)

110370651

Web adresa

stampaslika.rs

Kontakt telefon

+38163 89 010 37

Telefon za reklamacije i sugestije

+38163 89 010 37

Kontakt email

office@tvillinger.rs

Izrađujemo slike štampane na staklu i kanvasu: od fotografije koju nam pošaljete ili od motiva iz naše galerije, u materijalu, dimenziji i sa opcijama koje izaberete u konfiguratoru. Na stranici proizvoda i u konfiguratoru vidite materijal, tačnu dimenziju i cenu pre nego što stavku dodate u korpu. Slike se izrađuju po porudžbini; pregled na ekranu prikazuje kadar i razmeru, a boje na ekranu mogu neznatno da odstupaju od otiska.

Sve cene su istaknute u dinarima (RSD). Plaćanje je moguće isključivo u dinarima (RSD). PDV uračunat u cenu i nema skrivenih troškova. Cena dostave prikazana je u korpi i na kasi, pre potvrde porudžbine. Ako je ne možemo izračunati unapred, to je jasno naznačeno pre potvrde — tada dostavu plaćate kuriru pri preuzimanju, po cenovniku kurirske službe.

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu i one koju možete videti na izvodu po računu vaše platne kartice.

Prihvatamo sve validno prezentovane platne kartice: MasterCard, Maestro, Visa i DinaCard. Svi tipovi validnih platnih kartica i metode plaćanja tretirani su ravnopravno, bez favorizovanja ili marginalizovanja određenih brendova kartica ili metoda plaćanja.

Podatke sa kartice unosite na zaštićenoj stranici OTP banke Srbija a.d. Novi Sad, na koju vas posle klika na „Potvrdi porudžbinu“ preusmeravamo u istom prozoru pregledača.

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu. Kartice su dodatno zaštićene 3-D Secure proverom (Visa Secure, Mastercard ID Check).

Isporuku vršimo kurirskom službom na teritoriji Republike Srbije. Porudžbinu štampamo i pakujemo u roku od 5 radnih dana (kod uplate na račun — od prijema uplate), a kurir zatim isporučuje najčešće za 1–2 radna dana i pre isporuke vas zove. Cena dostave zavisi od težine i veličine paketa i prikazana je pre potvrde porudžbine; kada je ne možemo izračunati unapred, to je jasno naznačeno pre potvrde, a dostavu plaćate kuriru pri preuzimanju, po cenovniku kurirske službe. Link za praćenje porudžbine dobijate mejlom. Isporuku van Srbije ne vršimo.

Ukoliko ste robu kupili u online prodavnici, prilikom preuzimanja pošiljke molimo Vas da u prisustvu kurira proverite svoj paket. Ukoliko na njemu ima vidljivih oštećenja (pocepani delovi i nagnječenja) paket ne bi trebalo da preuzmete. U ovom slučaju molimo Vas da nas pozovete telefonom na broj +38163 89 010 37. U najkraćem mogućem roku obavestićemo Vas o daljem postupanju.

Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja kutije ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili podaci na računu nisu odgovarajući, molimo Vas da nas kontaktirate najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke. Ukoliko se na kupljenom proizvodu pojave neusaglašenosti u smislu odredbi Zakona o zaštiti potrošača, molimo Vas da nas kontaktirate.

Reklamaciju možete podneti mejlom (office@tvillinger.rs), telefonom (+38163 89 010 37) ili pisanim putem na adresu prodavca, u roku od dve godine od prijema robe. Navedite broj porudžbine i datum kupovine, a kod oštećenja priložite fotografiju. U najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije pisanim putem ili elektronski, odgovorićemo Vam na uloženu reklamaciju i obavestiti Vas o daljem postupanju. Rok za rešavanje reklamacije je 15 dana od trenutka podnošenja iste. U zavisnosti od slučaja, proizvod menjamo, popravljamo ili vraćamo novac.

Ako je reklamacija osnovana, troškove dostave snosi prodavac; ako je neosnovana, troškove dostave snosi kupac. U slučaju vraćanja robe kupcu koji je prethodno robu platio kuriru tj. pouzećem, troškove vraćanja robe ne snosi StampaSlika, već trošak pada na teret kupca.

Sve što je plaćeno platnom karticom, u slučaju povraćaja sredstava mora biti vraćeno na račun platne kartice. U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, StampaSlika je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro i DinaCard metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca izvršiti povraćaj sredstava na račun korisnika platne kartice.

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, imate pravo da u roku od 14 dana, bez navođenja razloga, odustanete od ugovora zaključenog na daljinu. Pravo na odustanak ne postoji za robu proizvedenu prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovanu — u šta spadaju slike izrađene od fotografija koje nam pošaljete. Obrazac za jednostrani raskid ugovora je na posebnoj stranici; možete ga odštampati ili prepisati u mejl.

PDV uračunat u cenu i nema skrivenih troškova.

U ime StampaSlika, obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo podatke neophodne za poslovanje i pružanje kvalitetne usluge kupcima, a podaci se obrađuju na zakonit i transparentan način. Prikupljeni podaci uključuju lične podatke kao što su ime, prezime, email adresa, broj telefona i adresa, kao i tehničke podatke poput IP adresa i kolačića, koji omogućavaju optimalno funkcionisanje sajta. Prikupljeni podaci se koriste za obradu narudžbina, pružanje usluga, slanje promocija i marketinških obaveštenja, kao i za analize i poboljšanje korisničkog iskustva. Svi podaci o kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Podaci kupaca se obrađuju na osnovu njihovog pristanka, u cilju ispunjenja zakonskih obaveza ili na osnovu legitimnih interesa trgovca. Kupac ima pravo da u bilo kom trenutku povuče svoj pristanak za marketinške aktivnosti, uključujući slanje promotivnih obaveštenja, kao i da se isključi sa mejling lista ili da odbije učešće u marketinškim kampanjama. Kupci imaju pravo da pristupe svojim podacima, traže ispravku, brisanje ili prenos podataka, kao i da ograniče obradu podataka. Svi zaposleni StampaSlika (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

Podatke o kupcima i o platnim karticama ne prodajemo i ne ustupamo trećim licima, osim kada to zahteva banka ili nadležni državni organi.

Ova internet stranica koristi kolačiće kako bi obezbedila osnovne funkcionalnosti, poboljšala korisničko iskustvo, analizirala saobraćaj i prilagodila sadržaj Vašim interesovanjima. Korišćenjem stranice možete prihvatiti upotrebu svih kolačića, odbiti njihovu upotrebu ili podesiti pojedinačne opcije u skladu sa Vašim izborom. Ako odlučite da odbijete kolačiće ili ako nisu aktivirani, stranica će koristiti samo one koji su neophodni za osnovno funkcionisanje, a određene funkcije, poput čuvanja proizvoda u korpi ili prijave na korisnički nalog, mogu biti ograničene. Podešavanja kolačića možete promeniti u bilo kom trenutku putem opcija u Vašem internet pregledaču ili kroz „Podešavanje kolačića“ na dnu svake stranice.

Internet prodajno mesto ne koristi linkove ka spoljnim sajtovima trećih strana, osim kada je to neophodno za obradu porudžbine i uz prethodno obaveštavanje korisnika.

Prodavac odgovara za nesaobraznost robe u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača; prava po osnovu saobraznosti ostvarujete podnošenjem reklamacije kako je opisano gore. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova moguće je pred telima sa liste koju vodi ministarstvo nadležno za trgovinu, i prodavac na njega pristaje. Ugovor se zaključuje za jednu kupovinu i ispunjen je isporukom i plaćanjem.